Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@navyparis.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :MOBILTRON :31 Rue de Châteaubriand, Argentré-du-Plessis, France Opération réussie
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@navyparis.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@navyparis.com.
9.1. Livraison à une adresse postale
Les Produits achetés sur le Site ne peuvent être livrés que dans les pays suivants : [Liste des pays à compléter]. Aucune Commande sur le Site ne pourra être effectuée en dehors des pays susmentionnés. Les Produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de Commande. Pour éviter tout incident de livraison (adresse erronée, mauvais destinataire, etc.), il est indispensable de fournir les informations exactes. NAVY PARIS ne saurait être tenu responsable de tout incident de livraison relatif à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
9.2. Frais de livraison
Pour toute Commande comprise entre 0€ et 149,99€ et destinée à être livrée en France métropolitaine (Corse et DROM COM des frais de livraison d’un montant de 5,25€ tendent à s’appliquer.
Pour toute Commande supérieure ou égale à 150€ et destinée à être livrée en France métropolitaine (Corse et DROM COM ?), les frais de livraisons sont offerts via l’utilisation du code promotionnel "FREE". Ce dernier n’est valable que pour toute adresse postale située en France métropolitaine (Corse et DROM COM ?). Pour toute Commande inférieure, égale ou supérieure à 150€ et destinée à être livrée à l’étranger, des frais de livraison d’un montant de 14,25€ tendent à s’appliquer.
Le montant des frais de livraison est indiqué toutes taxes comprises.
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9.3. Délais de livraison
NAVY PARIS communique lors de chaque Commande le délai de livraison estimé. Ces délais de livraison ne sont que des estimations, ne sont pas garantis et ne sauraient être invoqués à l’encontre de NAVY PARIS. Il convient en outre de noter que cette estimation ne comprend pas le délai de confection des Produits, délai qui peut être allongé en cas de forte demande.
NAVY PARIS assure faire tout son possible pour livrer les Produits au Client dans le respect des délais mentionnés ci-dessus.
Article 10 - Problèmes de livraison
Conformément aux dispositions légales, les Produits ne sauraient être livrés au-delà d’un délai de 30 jours suivant la date de la Commande. Tout défaut ou retard de livraison supérieur à ce délai doit être signalé auprès du Service Client. Si une telle circonstance exceptionnelle devait se produire, NAVY PARIS s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la date de dénonciation de la Commande. Le Client est tenu de vérifier la conformité des Produits au moment de la livraison et d’indiquer, si nécessaire, les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, colis et/ou produit endommagé, etc.) au Service Client, et ce dans les plus brefs délais après la livraison.
Article 11 - Droit de rétractation
11.1. Droit et délai de rétractation
Le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de livraison effective de la Commande, sans avoir à justifier de quelconques motifs, pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s). Passé ce délai, le Client ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
Dans l’hypothèse où plusieurs Produits auraient été commandés et que ceux-ci seraient livrés séparément, le point de départ du délai de rétractation commencera à courir à compter de la réception du dernier Produit.
Si le Client décide de retourner l’intégralité des Produits, la totalité de la Commande (frais de livraison inclus) lui sera remboursée. Les frais de retour resteront cependant à la charge du Client.
Si le Client décide de retourner uniquement une partie des Produits, seul le montant du ou des Produit(s) concerné(s) sera remboursé. Les frais de retour demeureront également à la charge du Client.
11.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer NAVY PARIS de sa décision de se rétracter par le biais d’une déclaration dénuée d’ambigüité exprimant sa volonté de se rétracter, ou à travers le formulaire de rétractation mis à sa disposition dans le colis contenant les Produits commandés.
Le retour devra s’effectuer uniquement à l’adresse suivante :
Navy Paris
5 av Ingrès
75016 Paris
Le Client peut notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation sans nécessairement y joindre le(s) Produit(s) concerné(s). Dans cette hypothèse, le Client dispose d’un délai de 14 jours suivant la notification de sa décision de se rétracter pour faire parvenir le(s) Produit(s) concerné(s). Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté et NAVY PARIS ne sera plus tenu de rembourser le Client.
11.3. Restriction au droit de rétractation
Pour des raisons notamment liées à l’hygiène et à la protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé uniquement que :
sur des Produits retournés dans un emballage permettant leur transport à l'adresse mentionnée sur le bon de retour inclus dans votre colis ; sur des Produits retournés dans leur état initial avec l’étiquette intacte, sans avoir été endommagés, tâchés, lavés, modifiés ou portés, dans leur emballage original et accompagnés de la facture d'origine.
Ces conditions sont cumulatives. Le non-respect d’une seule de ces conditions entraîne l’impossibilité pour le Client d’exercer son droit de rétractation.
11.4. Conséquence du droit de rétractation
L’exercice du droit de rétractation par le Client, dans le respect des conditions imposées par la loi et par les présentes Conditions Générales de Vente, entraîne pour ce dernier le remboursement partiel ou total de sa Commande (cf. Article 10.1).
NAVY PARIS s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du ou des Produits concernés. Ce remboursement sera effectué à travers le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de sa Commande sur le Site.